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什么是ITSS信息技术服务标准？

2018-03-10

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关于IT领域，既有ISO20000体系认证，也有ITSS资质认证，今天我们不讲两者之间的差别，而是对ITSS做一个详细的...
IT运维服务管理的实施步骤

2018-02-10

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随着信息化应用水平的提高，公安交通管理业务对信息系统的依赖越来越大。如今，大部分城市从机动车、驾驶入管理、交通违法业务办...
好的运维管理工具应具备的特点

2018-02-08

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运维管理工具的的应用，能够帮助企业更好的分析、服务客户，和统筹化的管理运维流程，提高运维效率，为企业发展决策提供依据，为...
如何构建一个有效的知识库?

2018-02-06

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什么是知识库？知识库（KBase）是指对相关数据进行有序存储的数据库，它由IT最佳实践以及从实践中获得的知识经验所构成。...
如何设计服务级别协议，SLA

2018-02-05

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随着企业的快速发展，传统的IT支持服务方式已满足不了日益复杂的工单需求。提高IT部门的IT服务性能、减少事件响应时间、缩...
CIO理解ITIL的十个要点

2018-01-08

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ITIL专家认为，这种来自企业内部的抵触情绪源于“恐惧”。ForresterResearch的高级分析师EvelynHu...
如何记忆和理解ITIL中一项职能+五大流程

2018-01-06

浏览：1048次

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统一管理术语、统一技术术语，是企业文化建设的重要环节，也是推广IT服务管理的必要基础。只有“语言统一”了，在组织内以及组...
企业如何设计高效IT运维管理工作

2017-11-19

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各行各业现在对IT运维管理的认识都普遍存在一个现象：在网络系统不出问题的时候从来没想过IT运维管理实施与否。我们经常能遇...
论IT服务管理系统（ITSM）对企业的重要性

2017-11-15

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现今随着ITSM理念在全世界的普及，应运而生的一个独立的软件市场也在形成，即ITSM软件工具提供服务。目前ITSM软件市...
ITIL的前世及ITIL的难点

2017-11-09

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ITIL的前世今生及ITIL的实施难点