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ITSM项目实施步骤

2017-10-14

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企业运维管理部门ITSM项目的实施必须要经历确立目标、评估现状、流程设计、流程实施、持续改进这五个关键步骤。
服务级别管理在ITIL规范中的应用

2017-10-11

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随着ITIL的深入推广，越来越多的企业启动了ITIL运维解决方案，应用面向业务的服务管理思想，建设了符合ITIL理念的服...
ITSM（IT服务管理）存在的意义

2018-02-21

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ITSM（IT服务管理）存在的意义
深度剖析什么是 SLI、SLO和SLA？

2018-05-16

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SLO和SLA是大家常见的两个名词：服务等级目标和服务等级协议。云计算时代，各大云服务提供商都发布有自己服务的SLA条款...
如何创建高效的IT服务台？

2018-04-25

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服务台应被视为IT的窗口，这是企业与IT之间真正的会面地点。因此，确保您的服务台是世界一流的，现在应该是您的重中之重。但...
企业建立IT服务台的意义及实践

2018-08-23

浏览：167次

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IT部门如果缺乏有效的协调机制和必要的管理工具，就会出现“救火队”式的混乱局面。这样的结果就是IT部门整天疲于奔命，却仍...
数字化运维的“行”与“思

2022-04-02

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“先研发之忧而忧，后业务之乐而乐；起早与贪黑齐飞，调休共假期待定”，这就是我们对传统运维的固有认知。传统IT运维工作可以...
什么是 ITIL

2018-07-07

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ITIL即IT基础架构库(InformationTechnologyInfrastructureLibrary,ITIL...
成功提高IT服务管理水平的三要素

2018-04-27

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根据ITIL在世界范围内的成功经验和我们调研的心得，我们认为：专业的人员、科学合理的流程和先进的管理工具是提高IT服务...
ITIL4 服务连续性管理

2022-02-14

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服务连续性管理实践的目的是确保在发生灾难时将服务的可用性和性能维持在足够的水平。该实践为构建组织弹性提供了一个框架，能够...