ITSS全称 Information Technology Service Standards，中文为信息技术服务标准。ITSS是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的IT服务领域标准库与IT服务实施方法论。闪扬ITSS依托低代码平台能力，帮助企业快速落地ITSS管控要求。ITSS是一套体系完整、配套全面的信息技术服务标准库，全面规范IT服务产品及其组成要素，指导企业搭建标准化、可信赖的IT服务管理体系。借助闪扬ITSS低代码方案，企业不用大量定制开发，就能快速满足ITSS体系的流程、台账、审核与记录管控要求。ITSS这套标准体系及配套方法论，适用于需要采购IT服务、对外提供IT服务，或是开展IT服务理论研究、技术研发的单位与个人；而闪扬ITSS低代码工具，则大幅降低企业ITSS体系落地难度，高效完成ITSS体系建设与常态化管控。
闪扬科技ITSS平台支持多种部署与合作模式，包含SaaS订阅、本地部署、PAAS平台、联合开发合作等方案，满足不同企业、服务商的私有化、云端及定制化落地需求。依托平台标准化的ITSS流程与管控能力，闪扬科技ITSS平台助力企业与团队快速通过ITSS评审认证；可搭建行业云多租户ITSS平台，支撑多组织统一运维管理；推动传统IT部门完成数字化管理变革，打通IT与业务链路，实现IT服务和业务服务深度融合，直观体现IT服务价值。
工具品质参差不齐，采购成本偏高：市面上ITSS工具软件产品繁多，功能实现水平差异较大，部分成熟产品定价昂贵，增加企业建设ITSS体系的投入成本。项目实施周期长，流程落地困难：传统ITSS软件实施部署流程复杂，即便咨询阶段已经梳理完成符合企业现状的ITSS管理流程，也很难快速在系统工具中落地复用。 产品架构老旧，容易出现 “过证即闲置” 问题：不少ITSS工具底层架构落后，操作体验差，无论是管理人员还是运维工程师使用门槛高，直接拉低运维工作效率；很多企业仅仅依靠工具完成ITSS评审拿证，后续系统无法在内部推行使用，不能真正推动企业IT服务能力改进。厂商售后保障不足，影响业务稳定运行：部分ITSS软件厂商售后服务能力薄弱，当企业在ITSS系统使用过程中出现故障、配置问题时，问题得不到及时响应处理，干扰企业IT业务正常运转。
闪扬科技ITSS软件可匹配ITSS运维能力成熟度1~4级（基础型、拓展型、改进型、提升型）全部标准要求，产品已入选工信部ITSS工具名录，是企业 ITSS认证评审的合规工具。
平台提供项目版、SaaS版等多种合作模式，部署上线速度快、落地门槛低，适配不同规模企业与服务商的选型需求。依托系统能力，可一站式完成ITSS标准四大核心要素 ——人员、流程、技术、资源的统一管控，实现IT服务体系规范化管理。
闪扬科技深耕企业服务运营管理解决方案，组建专业技术运营团队，并打造闪扬科技ITSS论坛，提供配套落地辅导，助力企业快速上线ITSS工具、顺利完成体系落地，通过国家信息技术服务标准工作组的ITSS运行维护服务能力评估。
闪扬科技专业技术团队提供全链路ITSS咨询服务，协助企业梳理IT管理体系，搭建适配自身业务的IT服务管理框架。
提供ITSS流程设计服务，结合企业业务现状，定制贴合实际运营场景的IT服务流程，避免标准与业务脱节。
在认证阶段，团队提供专业的ITSS评审技术支持，全程陪伴辅导，助力客户顺利通过ITSS评审评估。
1、经过不同行业、不同规模组织场景的检验，能够切实支撑企业ITSS体系建设；
2、闪扬ITSS工具可以很好的帮助企业管理好服务流程；
3、帮助企业高效管理IT服务流程，IT管理体系设计落地，搭建ITSS体系；
4、ITSS工具帮助企业提升服务质量和满意度；
5、ITSS工具为企业服务管理赋能、提升效率、体现服务价值；
闪扬科技ITSS工具软件搭载可视化无代码流程引擎，支持自由配置系统页面、表单与业务流程。用户通过拖拽方式即可编排流程，无需二次开发，快速搭建各类复杂业务流程，灵活适配企业ITSS管理需求。平台内置丰富强大的API接口，能够快速对接第三方应用，可直接连通企业电话系统、监控系统，实现电话自动转单、监控告警自动生成工单，有效减轻服务台工程师工作负荷。
闪扬ITSS工单管理模块依托流程化、协同化、智能化服务能力，支持工单抄送、工单转派，实现工单跨部门、跨企业流转处理，帮助集团企业打破部门墙。平台支持多任务并发，集成CallCenter与IM沟通工具，强化服务台、工程师、供应商多方协同，显著提升整体IT服务效率。系统基于智能规则搭建标准化IT服务管理流程体系，覆盖服务请求、事件管理、问题管理、变更管理等核心模块，保障工程师运维工作安全、合规落地，是一线IT人员与IT管理者的得力管理工具。
-闪扬ITSS系统提供标准流程：服务请求、事件管理、问题管理、变更管理等；
-闪扬ITSS工具提供运维部门常用的： IT巡检管理流程；
-闪扬ITSS平台还提供：项目管理、合同管理、供应商管理、CRM等功能模块；
-闪扬科技ITSS软件所提供流程和模块，开箱即用；
-闪扬科技ITSS系统提供API接口，方便集成和二次开发；
闪扬科技技术团队帮助收集初始化信息；
支持快速导入组织机构、权限、人员；
支持快速导入流程、规则；
支持快速导入资产信息、配置关系、变更管控；
ITSS快速导入项目、合同、供应商；
闪扬科技聚焦企业信息管理与流程管理场景，深耕IT服务运营管理领域，是国内专业的ITSS软件厂商、ITSM服务平台提供商，拥有大量ITSS项目实施实战经验。平台提供多种ITSS软件版本选择，有效降低企业上线ITSS工具的落地门槛。 产品体系借鉴ITIL、ISO20000成熟管理体系与先进方法论，为客户提供全周期保姆式服务，覆盖流程梳理咨询、流程设计、工具实施落地、知识转移、技术运维等一站式服务，助力企业高效落地 IT 服务体系，轻松完成数字化转型。
2026-09-29
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2024-12-11
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2024-12-19
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2018-03-10
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2025-02-20
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