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如何设计服务级别协议，SLA

2018-02-05

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随着企业的快速发展，传统的IT支持服务方式已满足不了日益复杂的工单需求。提高IT部门的IT服务性能、减少事件响应时间、缩...
CIO理解ITIL的十个要点

2018-01-08

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ITIL专家认为，这种来自企业内部的抵触情绪源于“恐惧”。ForresterResearch的高级分析师EvelynHu...
如何记忆和理解ITIL中一项职能+五大流程

2018-01-06

浏览：1163次

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统一管理术语、统一技术术语，是企业文化建设的重要环节，也是推广IT服务管理的必要基础。只有“语言统一”了，在组织内以及组...
企业如何设计高效IT运维管理工作

2017-11-19

浏览：129次

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各行各业现在对IT运维管理的认识都普遍存在一个现象：在网络系统不出问题的时候从来没想过IT运维管理实施与否。我们经常能遇...
论IT服务管理系统（ITSM）对企业的重要性

2017-11-15

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现今随着ITSM理念在全世界的普及，应运而生的一个独立的软件市场也在形成，即ITSM软件工具提供服务。目前ITSM软件市...
ITIL的前世及ITIL的难点

2017-11-09

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ITIL的前世今生及ITIL的实施难点
IT从运维到运营的发展

2017-11-03

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近些年来，随着云计算、大数据等热门技术的发展和普及，IT运维在企业中的受重视程度逐年提高，从最初的软硬件维护、故障排除保...
全面解析ITSM

2017-11-02

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全面解析ITSM
解读企业战略ITSM组织与专用ITSM战略组织之间的差异

2017-11-01

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ForbesInsights关于信息技术服务管理(ITSM)的调查定义了企业战略ITSM和专用ITSM组织分别是什么，以...
ITIL V3：利益协调是成功的关键

2017-10-30

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IT基础设施库（ITIL）V3指南为设计IT服务着重强调服务的生命周期。为了实现这些IT服务，所有的利益方（包括软件开发...