随着ITIL的深入推广，越来越多的企业启动了ITIL 运维解决方案，应用面向业务的服务管理思想，建设了符合ITIL理念的服务台，从而建立了流程驱动的运维服务体系，显著提升了企业IT运维服务水平。
企业一般都会面临内外部的IT服务请求，而经常出现的请求都是日常性咨询、指导类的工作，往往不能直接通过业务系统解决，而需要IT人员花费大量的时间和精力去解决。通过服务台功能，将内外部的人员同IT服务人员有机连接起来，解决信息流混乱无序的问题，同时通过工作量记录能够核算出服务资源的投入成本，通过问题记录能够形成与业务运作相辅相成的知识库体系，从而为工作人员及客户提供高质量的业务服务。
在ITIL运维服务体系中，服务级别管理特别值得重视。因为服务级别管理帮助企业IT部门与内外部的用户签定了服务级别协议（SLA），根据现有的网络、机器、设备配置等情况制定了详细的指标，用户可以根据协议对IT服务进行量化评价。而IT部门也将能有条不紊地处理各种业务问题，实现让业务部门满意，以更快速度、更好的服务质量响应IT服务需求的目标。
通过服务台更将服务级别管理更好地落实到IT运维流程中，因为有了SLA的存在，IT服务部门在解决IT请求时，更能良好地按照SLA标准来进行，以解决内外部人员的IT请求为工作指标，同时注重服务质量和服务效率的提升。这样能提升IT服务的价值，也提升了IT部门员工的工作成就感。
为更好地面向高端行业用户，也为国产IT运维领域贡献自己的一份力量，ServiceHot推出了基于ITIL流程的运维管理平台，其所具备的服务水平管理功能，就能很好处理好用户同IT服务部门之间的关系，帮助企业建立完善的IT运维服务流程，实现IT部门的价值最大化。
ITIL将帮助企业实现故障响应时间最短化，IT服务流程运转效率最高化，此外，ITSM实施也是一整套以ITIL为基础的IT运维解决方案，通过培训、咨询、分步实施，逐步为企业建立ITIL流程化的运作模式，其中实施到最后阶段会为企业IT部门建立各级服务水平管理模型和考核指标，有了这些参数将从根本上改变IT部门不作为的情况。
服务级别管理为领导量化IT部门的工作提供了详细的数据，也为企业提供了IT服务质量的准绳，闪扬科技将助推企业实现高效的IT服务流程，同时也推动企业的ITIL实施进程。
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ITIL4对服务级别协议的定义，关键信息:
服务级别管理实践的目的是为服务级别设置明确的基于业务的目标,并确保针对这些目标正确评估，监视和管理服务交付。
定义:服务级别SLA
定义预期或实现的服务质量的一个或多个指标。
服务级别管理提供组织服务的端到端可见性。为实现这一目标，服务级别管理:
·与客户建立服务和目标服务级别的共享视图
·通过收集、分析、存储和报告已识别服务的相关指标，确保组织满足定义的服务级别执行服务评审，以确保当前的服务连续性满足组织及其客户的要求
捕获和报告服务问题，包括针对定义的服务级别的绩效。
