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提升IT服务管理水平的三要素

2018-04-27

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来源：闪扬科技

根据ITIL在世界范围内的成功经验和我们调研的心得，我们认为：专业的人员、科学合理的流程和先进的管理工具是提高IT服务...
浅谈ITIL之SLA（服务级别管理）

2017-11-18

浏览：498次

来源：闪扬科技

SLA是服务提供者和客户之间的一个正式合同，用来保证可计量的网络性能达到所定义的品质。SLA为服务提供者提供了一种在当今...
流程设计的三大概念：分级、分类、分层

2022-03-21

浏览：807次

来源：闪扬科技

30多年来，ITIL通过指南、培训和认证方案等引领ITSM行业的发展。ITIL4在客户体验、价值流和数字化转型等更广泛的...
IT服务管理的实施过程（ITSM软件）

2017-07-12

浏览：107次

来源：闪扬科技

IT服务管理（ITSM）实施的理想状态是能够快速提升企业的竞争力。但是，从国内众多实施ITSM的企业来看，失败的例子比比...
中小企业上 ITSM 系统最容易踩的 6 大陷阱，很多企业上线后直接弃用（2026）

2026-09-28

浏览：12次

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很多中小企业投入预算上线ITSM工单系统，初衷是规范IT报修、降低故障处置时间、沉淀运维知识。但现实里大量项目上线半年就...
ITIL4服务台实践：现代企业IT运维的核心入口

2026-09-28

浏览：19次

来源：闪扬科技

在企业数字化转型深入推进的当下，IT系统已然成为业务运转的核心支撑，终端故障、权限申请、系统报错等各类IT问题频发，高效...
PDCA持续改进IT服务流程的关键步骤

2018-01-04

浏览：1458次

来源：闪扬科技

企业整个流程改进的驱动力来自于业务需求和业务部门期望IT提供的服务水平和质量(通过服务等级协议SLA规范)。IT部门通过...
如何构建一个有效的知识库?

2018-02-06

浏览：150次

来源：闪扬科技

什么是知识库？知识库（KBase）是指对相关数据进行有序存储的数据库，它由IT最佳实践以及从实践中获得的知识经验所构成。...
IT运维中知识库管理的价值

2017-08-03

浏览：134次

来源：闪扬科技

随着信息时代的到来，知识和信息已成为企业越来越重要的资源，目前在国内很多企业尤其是服务行业、金融业、IT外包业等，为了提...
什么是ITSS信息技术服务标准？

2018-03-10

浏览：107次

来源：闪扬科技

关于IT领域，既有ISO20000体系认证，也有ITSS资质认证，今天我们不讲两者之间的差别，而是对ITSS做一个详细的...