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ITSM的前景与发展趋势

2023-06-11

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信息产业是与国民经济发展息息相关的战略性，支柱性产业，云计算大数据、移动互联网等新业态的出现驱动信息产业迈向新的阶段，I...
ITIL的十个要点？CIO应该如何规划ITIL体系建设？

2018-08-13

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CIO需要理解ITIL的十个要点，CIO应该如何规划ITIL体系建设？
服务台实践（ITIL4）

2022-01-05

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在一些组织中，服务台实践的主要目的是在服务提供者与用户之间建立有效的沟通界面，事件和服务请求只是沟通的两个主题。在这些组...
ITIL发展史

2018-06-02

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ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)是IT服务管理领域广为人...
IT服务台基础概念及创建方法

2017-07-10

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企业管理数字化、信息化、智能化发展趋势下，企业管理层越来越重视业务与IT融合和IT价值重塑，而IT服务台是其非常重要的承...
IT服务管理的实施过程（ITSM实施）

2017-07-12

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IT服务管理（ITSM）实施的理想状态是能够快速提升企业的竞争力。但是，从国内众多实施ITSM的企业来看，失败的例子比比...
服务级别管理：“量体裁衣”的流程管理

2017-07-15

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众所周知，ITIL是按照流程来组织的。它把IT管理活动主要归纳为十个核心流程和一个服务台功能，然后利用这些流程进行有关I...
谈IT规划的核心逻辑

2017-07-11

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对于IT规划，涉及到业务，流程，数据，信息技术，基础设施多方面的内容，涉及到业务驱动IT，涉及到业务架构和应用架构，涉及...
从企业IT管理故事，品ITIL服务管理的四个维度

2017-07-16

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ITIL的最新版ITIL4发布后，业界对这个最新版的认知也由模糊走向清晰。为了配合ITIL4的推广，ITIL原厂商AXE...
ITSM系统实施成功的前提

2017-07-17

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ITSM系统的实施，是一个依赖专业知识经验、需要有强有力推动力的复杂的系统工程，迥异于常规IT项目的实施项目，因此，在项...