闪扬工单系统是基于闪扬科技低代码平台构建，针对中小企业对服务流程管理场景而设计的工单系统平台，结合企业信息化建设和流程化管理特点，提供契合售前服务管理、售后客户服务场景、业务服务、IT服务场景的工单系统平台（工单软件），并实现工单系统的流程化、协同化、便捷性和高质量可视化。同时，系统开放API接口，可快速整合AI智能化和智能机器学习、大数据分析的能力，帮助企业全面提升客户服务、IT服务等场景的服务效率和质量；闪扬科技工单系统还适用以下场景：现场服务管理、IT服务管理、售前服务、客户需求管理、售后服务管理、维修服务管理、项目实施服务管理等。
闪扬科技工单系统采用即客服工单与流程引擎结合的方案，是我们工单系统的核心优势。工单支持设计ITIL流程，包括需求管理流程、服务请求管理流程、事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、巡检管理流程等，让企业的服务管理过程可兼顾协同服务能力和体系流程管控能力；
闪扬科技工单系统支持微信（微信企业号、微信服务号）、钉钉、飞书、企业网站、呼叫中心电话系统、电子邮箱、以及其他企业业务管理系统、监控告警等IT系统，多种渠道主动或自动提交工单，工单系统可独立配置每个环节的流转规则，平台对收到的工单进行自动归类、分派、对工单的响应、处理进度进行跟踪；
工单系统有效降低服务台和工程师工作压力，IT工单管理提供多种告警通知，保证极速响应和处理问题，从而大幅提升客户满意度；
根据企业业务和场景配置不同组织机构，通过工单流程特有的协同能力，消除技术团队之间的沟通壁垒；
工单系统支持工单字段自定义，如问题类型、所在地区、优先级等等，智能识别客户身份信息及相关资产、项目、合同等信息让客服和工程师更有针对的处理问题，复杂问题亦可以轻松解决；
工单系统支持定义工单审批流；
支持设计复杂审批流程；
支持审批后执行下一步操作；
支持审批日志和签名水印；
建立严格的工单质检及审核流程，管理者可抽查已解决工单，对客户投诉或未彻底解决的问题工单打回重新处理；
工单系统提供服务级别管理功能，有效保证及时处理工单；
通过SLA时效规则，根据工单的不同紧急程度，单独设定时长要求，以保证保障重要的事情优先得到处理，提高我们服务流程执行效率和质量；
支持巡检管理，提供工单触发器、工单定时器；
工单系统可以根据企业业务场景，简单设置触发器，即可自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作；
通过定时器自动触发各类流程，实现自动的厂区园区巡检、机房巡检、客户跟进任务、工单质检等任务工单自动派发；
提供强大的知识库模块，帮助企业搭建技术知识社区，工单系统和知识库无缝集成，服务经验与知识沉淀良性循环；
工单处理过程中，系统为技术人员智能推荐知识库相关问题解决方案，技术人员可引用知识快速回复处理问题工单，提升服务效率；
将工单解决方案一键沉淀为知识库文章、故障解决方案，自然而然、快速积累形成企业和团队的解决方案库，为服务团队赋能；
闪扬科技工单系统独有的双重模式，多渠道自动接入，自动建单，客户不用重复描述问题。工单跨平台同步，服务人员与客户双方同步了解处理进度；服务台、二线工程师、专家小组、供应商通过流程协同，快速响应和解决客户问题；
通过工单系统与资产备件关联，处理资产备件的故障维护、变更，方便随时查询了解管理资产的前世今生，建立资产病例库、管理资产相关文档合同等文件；
通过工单系统与项目关联，自动进行任务安排、跟踪处理，全面掌控项目进度和完成情况；
工单流程全生命周期管理，详细日志记录、客户反馈记录、关单自动归档；
IT工单系统的每一次分派，转交，处理，协同，评价都完整记录在案，事件进展一目了然，保障工作流程运作标准化、专业化；
工单系统具有完善的客户满意度评价机制；
工单关闭动作，支持由客户端发起；
支持客户打回工单，重新解决问题；
支持设计投诉流程，倾听客户声音；
客户的满意是衡量工作的唯一标准；
移动处理工单：包括创建、受理、转派、退回、抄送、关闭、评价；
与PC端客服工作台完美承接，管理者洞悉、掌控全局，客服人员工作事项一目了然；
实时展示服务工单的动态，快捷受理、异常预警通知；
服务人员在任何地方管理工单、服务客户，通过图片、文字、语音和表情等方式随时随地和用户交流，沟通无障碍；
这个月工程师的绩效如何？有多少客户咨询？哪种问题最多？有多少支持工单？谁被投诉最多？
工单系统提供KPI报表，多角度了解员工的业绩和业务的整体情况；
工单系统提供报表引擎，自由设计服务管理报表；
工单系统提供可视化大屏，多套大屏模板自由选择；
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