IT服务商的数字化挑战

在服务需求多元化、客户要求实时化的今天，传统IT服务商面临三重困境：
✅ 系统僵化：标准化软件难以适配不同客户的个性化流程；
✅ 开发成本高：定制化开发周期长、技术门槛高；
✅ 管理粗放：工单流转依赖人工，资源调度效率低下。
闪扬科技直面行业痛点，推出“低代码平台+流程引擎”双核驱动解决方案，助力IT服务商构建敏捷、精细、可持续的服务管理体系。

解决方案架构：三位一体赋能服务全周期

1. 低代码客户与资源管理平台——快速搭建专属系统

• 敏捷配置客户门户
  ⚡️ 拖拽式设计器快速构建多租户客户门户，支持服务目录、知识库、工单提交等功能，提升客户自助服务体验。

• 可视化资源调度中心
  📊 动态映射客户资产（设备/许可证/人力），通过智能看板实时监控资源状态，自动预警资源瓶颈。

• 多维度客户分析
  📈 内置客户健康度评估模型，集成合同、SLA、服务记录数据，一键生成客户价值分析报告。

2. 流程引擎驱动的IT服务工单体系——全链路精细管控

• 智能工单分发
  🤖 基于规则引擎（客户等级/SLA/技能组）自动派单，响应速度提升60%

• 全生命周期可视化
  🔄 从“事件上报→诊断→解决→回访”全流程节点可控，支持嵌套子流程（如变更管理CAB审批）

• SLA动态管控
  ⏱️ 自动触发升级机制（如超时未处理→通知主管→客户经理），违约风险下降45%

• 知识沉淀闭环
  💡 解决方案自动归档为知识库条目，赋能工程师复用最佳实践。

3. 精细化过程管理——让每个动作创造价值

• 实时效能看板
  📉 监控工程师处理时效、客户满意度（CSAT）、首次解决率（FCR）等20+核心指标

• 成本穿透分析
  💰 自动核算单工单人力/资源消耗，定位服务利润黑洞

• 预测性优化建议
  🔮 基于历史数据预警资源缺口，推荐服务流程改进点（如高频问题转为自助服务）。

客户价值：从成本中心到利润引擎

成功实践：成都IT运维服务商转型案例

背景：服务20+企业客户，原有系统无法满足差异化SLA要求
方案落地：

1. 低代码平台搭建多租户门户，2周上线客户自助工单系统

2. 配置医疗/金融行业专属工单流程（如金融客户需四级审批）

3. 对接客户配置管理库实现自动化工单关联资产
   成效：
   ▶︎ 平均工单处理时长缩短40%
   ▶︎ 客户满意度从82%→95%
   ▶︎ 人力成本节约200万元/年