一、IT管理体系建设目标
建立企业一体化智能IT服务运营体系框架；提高IT运营效力，降低IT运营风险，保障信息系统稳定、高效、安全的运行，为集公司数字化转型提供有力支撑。
保障信息系统稳定/高效/安全的运行
通过现状分析和业务诊断，扬长避短提升IT服务运营服务能力。
通过标准对标、行业对标，建立符合ISO20000、ITSS的一体化IT运营体系框架。
完善IT运营管理制度和服务流程，增强IT风险管控能力通过建立科学的IT运营评价体系，体现IT服务价值。
提供多渠道的便捷IT服务接入方式，提升IT服务体验、提高IT服务满意度规范IT服务支持流程，提升IT服务效率、降低IT运营风险、提高业务可用性。
搭建IT服务共享平台，为IT服务运营工作提供有力支撑。
二、IT管理体系建设收益
稳定
由分散管理转化为统一管理：实现集中用户报障、服务申请管理，提升IT用户满意度
标准化IT服务受理过程，提供IT服务响应速度，提升IT服务效率
高效
根据用户报障内容，自动生成工单、智能分派工单，提高流程流转效率和IT用户服务感知
沉淀运维经验、形成知识，提高重复故障和标准化工作完成效率，减轻核心员工压力
规范
提高了IT服务管理的规范性
提高了监控与流程管理的规范性
提高与体现IT服务的作用与价值
实现IT服务的快速复制与扩展
创新
多渠道服务接入，让IT用户时刻感知服务就在身边，提升IT用户满意度的同时，还提升了服务运营效力
协同与管控双模支持，既控制了风险又提升了效率
