快速建设ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)体系是一个系统性工程,需要组织从多个方面入手,以下是建设ITSS体系的具体步骤:
一、培训与组织建立
开展ITSS相关知识培训
组织全体员工进行ITSS标准相关知识培训,使员工了解IT服务管理的基本知识和ITSS标准的内容、基本要求、实施办法及企业推行ITSS的意义和计划。
对管理层进行深入的ITSS标准培训,包括标准的结构、原理、内容概述、重要的质量概念、实施标准的指导思想等,使管理层了解自身在体系中的作用,以及如何推行ITSS标准。
对ITSS工作小组和体系建立人员进行专业培训,包括IT服务管理体系文件结构、编写方法、程序文件编写、工作文件编写等,使其掌握文件编写技巧,并了解如何结合公司实际情况编制相关文件。
成立领导小组和工作机构
成立由主要领导参与的领导小组,负责决策和推进ITSS体系的建设工作。
任命管理代表,负责标准中规定的职责,并处理与ITSS体系相关的重大问题。
成立专门的工作机构,负责全公司推行ITSS的组织协调工作,确保所有相关部门都能参与,并配备专职人员和骨干力量。
二、现状诊断与体系设计
确定诊断小组
组织确定诊断小组,依据ITSS标准制定诊断计划。
通过现场访谈、文件检查等方式,全面了解当前的服务管理体系现状。
差距分析
分析现有体系与ITSS标准之间的差距,找出形成这些差距的原因。
根据差距分析的结果,确定服务管理体系的范围,识别对现有服务管理体系进行修改的内容,确定机构调整内容和体系文件结构。
三、体系文件编写与评审
体系文件编写
制定体系文件编写计划,为参加文件编写的人员分配任务。
体系文件通常由质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格模板等几部分构成。
文件编写人员按计划起草文件,完成初稿。
文件评审
由ITSS工作小组组织文件评审,检查文件的适用性和完整性。
评审后的文件经批准后发布。
四、体系试运行与持续改进
体系试运行
ITSS工作小组制定试运行计划,组织对体系文件进行试运行。
通过全员IT服务管理方针、目标培训,宣传管理方针,并对管理人员实施体系文件的培训。
宣贯IT服务管理流程,组织内部审核、管理评审,对体系文件中不完善的地方进行修改。
持续改进
修改完成后,发布IT服务管理体系的正式版,进行正式运行。
通过内审或外审,进一步完善体系文件,为正式审核做准备。
不断收集和分析体系运行数据,识别潜在的风险和改进点,持续优化和改进IT服务管理体系。
五、实施ITSS认证与体系维持
选择认证机构
根据自身需求和行业要求,选择合适的ITSS认证机构。
接受正式审核
按照认证机构的要求,准备相关材料,并接受正式审核。
体系维持与改进
通过认证后,继续维持和改进IT服务管理体系,确保体系的有效运行和持续改进。
定期对体系进行内部审核和管理评审,及时发现和解决问题。
不断关注行业发展趋势和技术创新,将新的理念和方法融入到IT服务管理体系中。
综上所述,建设ITSS体系需要组织从培训与组织建立、现状诊断与体系设计、体系文件编写与评审、体系试运行与持续改进以及实施ITSS认证与体系维持等多个方面入手。通过全面的规划、实施和改进,组织可以建立起高效、可靠、安全的IT服务管理体系,提升服务质量和管理水平。