原文:《快速建设itss体系》

快速建设ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)体系是一个系统性工程,需要组织从多个方面入手,以下是建设ITSS体系的具体步骤:

一、培训与组织建立

  1. 开展ITSS相关知识培训

    • 组织全体员工进行ITSS标准相关知识培训,使员工了解IT服务管理的基本知识和ITSS标准的内容、基本要求、实施办法及企业推行ITSS的意义和计划。

    • 对管理层进行深入的ITSS标准培训,包括标准的结构、原理、内容概述、重要的质量概念、实施标准的指导思想等,使管理层了解自身在体系中的作用,以及如何推行ITSS标准。

    • 对ITSS工作小组和体系建立人员进行专业培训,包括IT服务管理体系文件结构、编写方法、程序文件编写、工作文件编写等,使其掌握文件编写技巧,并了解如何结合公司实际情况编制相关文件。

  2. 成立领导小组和工作机构

    • 成立由主要领导参与的领导小组,负责决策和推进ITSS体系的建设工作。

    • 任命管理代表,负责标准中规定的职责,并处理与ITSS体系相关的重大问题。

    • 成立专门的工作机构,负责全公司推行ITSS的组织协调工作,确保所有相关部门都能参与,并配备专职人员和骨干力量。

二、现状诊断与体系设计

  1. 确定诊断小组

    • 组织确定诊断小组,依据ITSS标准制定诊断计划。

    • 通过现场访谈、文件检查等方式,全面了解当前的服务管理体系现状。

  2. 差距分析

    • 分析现有体系与ITSS标准之间的差距,找出形成这些差距的原因。

    • 根据差距分析的结果,确定服务管理体系的范围,识别对现有服务管理体系进行修改的内容,确定机构调整内容和体系文件结构。

三、体系文件编写与评审

  1. 体系文件编写

    • 制定体系文件编写计划,为参加文件编写的人员分配任务。

    • 体系文件通常由质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格模板等几部分构成。

    • 文件编写人员按计划起草文件,完成初稿。

  2. 文件评审

    • 由ITSS工作小组组织文件评审,检查文件的适用性和完整性。

    • 评审后的文件经批准后发布。

四、体系试运行与持续改进

  1. 体系试运行

    • ITSS工作小组制定试运行计划,组织对体系文件进行试运行。

    • 通过全员IT服务管理方针、目标培训,宣传管理方针,并对管理人员实施体系文件的培训。

    • 宣贯IT服务管理流程,组织内部审核、管理评审,对体系文件中不完善的地方进行修改。

  2. 持续改进

    • 修改完成后,发布IT服务管理体系的正式版,进行正式运行。

    • 通过内审或外审,进一步完善体系文件,为正式审核做准备。

    • 不断收集和分析体系运行数据,识别潜在的风险和改进点,持续优化和改进IT服务管理体系。

五、实施ITSS认证与体系维持

  1. 选择认证机构

    • 根据自身需求和行业要求,选择合适的ITSS认证机构。

  2. 接受正式审核

    • 按照认证机构的要求,准备相关材料,并接受正式审核。

  3. 体系维持与改进

    • 通过认证后,继续维持和改进IT服务管理体系,确保体系的有效运行和持续改进。

    • 定期对体系进行内部审核和管理评审,及时发现和解决问题。

    • 不断关注行业发展趋势和技术创新,将新的理念和方法融入到IT服务管理体系中。

综上所述,建设ITSS体系需要组织从培训与组织建立、现状诊断与体系设计、体系文件编写与评审、体系试运行与持续改进以及实施ITSS认证与体系维持等多个方面入手。通过全面的规划、实施和改进,组织可以建立起高效、可靠、安全的IT服务管理体系,提升服务质量和管理水平。