闪扬 ITSM 服务台，作为统一的 IT 服务接入入口，遵循 ITIL 最佳实践，集中受理故障报修、服务申请、咨询投诉、告警事件，打通用户、一线坐席、运维工程师、供应商协同链路。支持企业微信、钉钉、飞书、邮件、监控告警、API 等多渠道统一接入工单，自动归类、智能分派、逐级升级；内置可视化服务目录，将设备申领、权限开通、软件安装等服务标准化展示，用户自助提交申请。平台支持灵活配置 SLA 服务级别，按优先级、服务类型定义响应与解决时限，超时自动预警、升级通知，保障服务时效。配套自助门户与知识库，员工可自助查询故障方案、浏览 FAQ，降低重复咨询；工单全程留痕，支持转派、抄送、多方评论、满意度评价，自动沉淀运维知识。服务台可与 CMDB 资产、IT 项目、变更、问题管理深度联动，工单直接关联资产信息、项目资源，便于溯源故障、核算资源消耗。依托底层低代码能力，表单、审批流转、通知规则均可可视化调整，支持私有化部署，配套服务大屏、KPI 统计报表，直观呈现工单量、响应时效、满意度等服务指标，帮助 IT 团队标准化管控服务质量、提升运维效率。

闪扬IT服务台

作为用户与IT 部门中枢纽带，服务台能够确保用户找到帮助其解决问题和请求的相关人员，实现服务的统一调度。服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理等。

IT服务流程管理平台提供多种自助服务向导功能，提供多套服务门户样式，引导用户提交IT服务申请和IT故障申告。用户在发起流程前可以选择服务的类型，如下图所示：

l  支持多渠道接入

服务台可与其他沟通工具集成，如呼叫中心、移动端、三方应用等。IT用户通过服务台可快速查看客户服务申请历史、查询知识库；将用户服务申请转化为内部管理流程，加快服务处理效率，提高客户满意度。

l  待办服务

系统提供服务台待办门户，用户、服务台、工程师在门户首页即可快速了解IT服务相关信息，包括：IT公告、最新知识、待办事项。

l  支持服务评价

采用五星标准对服务人员的 服务态度、响应速度、服务质量三个维度进行打分，完成IT服务闭环，通过客户评价构建服务价值链，体现IT团队的价值。