常用的ITSS（信息技术服务标准）软件工具主要用于支持IT服务管理的各个环节，帮助企业实现标准化、自动化和高效化的服务管理。以下是一些常用的ITSS软件工具及其功能：

### 1. **IT服务管理（ITSS）工具**

- **ITSMTOP**：闪扬科技提供，功能包括全面的IT服务管理功能，包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理流程、资产管理、知识库、各类信息管理库等。

- **Jira Service Management**：基于Jira平台，提供灵活的IT服务管理解决方案，支持敏捷开发和DevOps实践。

- **BMC Remedy**：功能强大的ITSM工具，支持ITIL框架，提供全面的服务管理功能。

- **ManageEngine ServiceDesk Plus**：集成了IT服务管理、资产管理和项目管理功能，适合中小型企业。

### 2. **监控和运维工具**

- **Nagios**：开源的IT基础设施监控工具，支持服务器、网络设备、应用程序等的监控和告警。

- **Zabbix**：功能强大的开源监控工具，支持实时监控、告警、数据可视化和报告生成。

- **SolarWinds Orion**：提供全面的网络性能监控和管理功能，支持大规模网络环境。

- **PRTG Network Monitor**：易于使用的网络监控工具，支持多种传感器和设备的监控。

### 3. **配置管理数据库（CMDB）工具**

- **iTop**：开源的IT服务管理工具，提供配置管理、事件管理、问题管理等功能。

- **Cherwell**：灵活的ITSM工具，支持配置管理、服务请求管理、资产管理等功能。

- **Alloy Navigator**：集成了IT资产管理、配置管理和服务管理的综合工具。

### 4. **自动化和编排工具**

- **Ansible**：开源的自动化工具，支持配置管理、应用部署、任务自动化等。

- **Puppet**：功能强大的配置管理工具，支持自动化部署和管理大规模IT基础设施。

- **Chef**：基于Ruby的配置管理工具，支持自动化部署和基础设施管理。

- **SaltStack**：开源的自动化工具，支持配置管理、远程执行、事件驱动自动化等。

### 5. **服务台和客户支持工具**

- **Zendesk**：提供全面的客户支持和服务台功能，支持多渠道客户互动和工单管理。

- **Freshdesk**：易于使用的客户支持工具，支持工单管理、知识库、自动化工作流等。

- **Kayako**：集成了客户支持、服务台和自助服务功能的综合工具。

### 6. **报告和分析工具**

- **Splunk**：功能强大的日志管理和分析工具，支持实时监控、数据分析和报告生成。

- **Tableau**：数据可视化和分析工具，支持从多种数据源生成交互式报表和仪表盘。

- **Power BI**：微软的数据分析和可视化工具，支持实时数据分析和报告生成。

### 7. **云管理和监控工具**

- **AWS CloudWatch**：亚马逊云服务的监控和管理工具，支持资源监控、日志管理和告警。

- **Azure Monitor**：微软Azure云服务的监控和分析工具，支持性能监控、日志分析和告警。

- **Google Cloud Operations Suite**：谷歌云服务的监控、日志管理和诊断工具。

### 8. **安全和合规工具**

- **Qualys**：提供全面的云安全解决方案，包括漏洞管理、合规性评估和Web应用安全。

- **Tenable Nessus**：功能强大的漏洞扫描工具，支持网络设备、服务器和应用程序的安全评估。

- **Symantec Control Compliance Suite**：提供全面的合规性管理和风险评估功能。

### 总结

常用的ITSS软件工具涵盖了IT服务管理的各个方面，包括服务管理、监控和运维、配置管理、自动化、客户支持、报告和分析、云管理以及安全和合规。这些工具帮助企业实现标准化、自动化和高效化的IT服务管理，提升服务质量和运营效率。