原文：《ITIL最佳实践面对的群体有哪些？》


企业中的所有人员通过浏览器，访问B/S架构的IT运维管理平台，一旦有任何事件发生，即可触发相关运维流程，由专人来进行处理。同时也可以通过服务台手工触发流程，指派专人进行相关工单处理，完成运维管理。最佳实践面向的用户群体包括企业IT高级管理者、IT部门经理、IT部门运维人员、使用企业IT资源的员工。

IT高级管理者

  • IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务水平；

  • 确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量；

  • 推进IT部门和业务部门的沟通，降低沟通成本；

  • 减少冗余和重复的工作，提高IT运维人员和业务人员的生产效率。

IT部门经理

  • 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践；

  • 通过自动化IT运维模式，使IT部门的管理更加有效、方便；

  • 使用知识库与FAQ等方法，全面记录规范化的解决方案，为IT部门快速解决问题提供坚实基础；

  • 通过明确的角色定义与职责划分，提高IT 部门人员的生产效率、士气和工作满意度；

  • 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展。

IT部门的运维人员

  • 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践；

  • 通过知识库与FAQ等，加强个人的工作技能，提高工作表现，获得更多的专业知识；

  • 通过自动化与可视化流程大大提高个人工作效率；

  • 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会。