随着业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化，对服务能力提出了更高的要求，同时，随着服务运营过程中知识的不断沉淀和积累，以及客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要IT服务进行持续改进。
T服务持续改进的主要目标是，使得1服务可以一直话应不断新变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得T服务有效支持相关的业务活动。改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。
定义明确的目标和 KPI
要衡量 ITSM 的成功，首先要建立与组织目标一致的明确目标和关键绩效指标 (KPI)。KPI 可以包括事件解决时间、客户满意度和服务可用性等指标。这些可衡量的目标将帮助您跟踪进度并确定需要改进的领域。
实施监测和报表系统
强大的监控和报表系统对于评估 ITSM 的成功至关重要。使用服务台软件和 IT 监控解决方案等工具收集 KPI 数据，并生成定期报告以跟踪一段时间内的绩效。
吸取客户反馈
您的客户是您 IT 服务的最终评判者，因此收集他们的反馈至关重要。开展调查、监控社交媒体并鼓励开放式沟通，以收集有价值的建议，帮助您识别 ITSM 流程中的优势和劣势。
培养持续改进的文化
成功的 ITSM 战略取决于持续改进。鼓励您的团队拥抱成长的心态并定期审查流程以发现不足并优化的机会。使用精益、敏捷和六西格码等方法来简化工作流程并消除低效率。
进行定期审查和审计
定期审查和审计对于确保 ITSM 成功至关重要。进行内部和外部审计以评估 ITSM 流程的有效性，并利用调查结果推动改进并使您的战略与行业最佳实践保持一致。
紧跟行业趋势和基准
及时了解 IT 服务管理的最新趋势和基准。参加会议、阅读行业出版物并与同行交流，了解可帮助您提升 ITSM 水平的新方法和技术。
认可成功并从失败中学习
认可当前 ITSM 工作所取得的成就，因为这可以提高IT团队的士气并激励大家持续改进。同时，将失败视为学习机会，并利用它们推动 IT 服务管理流程发生积极的变化。
简而言之，评估 ITSM 的成功并确保持续改进需要明确的目标、强大的监控、客户反馈和成长心态。通过关注这些要素并及时了解最新的行业趋势，您的组织可以释放 IT 服务管理的全部潜力并提供一流的 IT 服务。
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ITIL/ITSM服务改进阶段目的是对IT服务进行识别与改进，持续地拉近IT服务与变化的业务需求之间的距离。具体包括IT服务持续改进模型和IT服务持续改进七步法，形成了一个科学的、可量化的、可持续改进方法论。
服务改进简称为CSI（ContinuousService Improvement），其主要目的是对支持业务过程的IT服务进行识别与改进，持续地拉近IT服务与变化的业务需求之间的距离。
IT服务持续改进需要遵循科学的方法，持续改进其实就是一个不断追问和不断解决问题的提升过程，ITIL/ITSM的服务持续改进模型分为5个方面。
第一，愿景是什么？这个愿景是企业的愿景、使命和目标，比如阿里巴巴的愿景是“让天下没有难做的生意”，这个非常重要，企业所有的改进行为都要围绕服务战略开展；
第二，我们现在在哪里？就是要对自身发展现状进行摸底，所谓：知己知彼、百战百胜，首先要搞清楚自己的水平、能力，对于企业就是做基线评估；
第三，我们想到达哪里？也就是可测度的目标是什么？SMART是管理绩效指标的设计原则，所以考核指标一定是可以量化的、具体明确的，比如响应时间指标小于1秒；
第四，我们如何到达哪里？也就是要考虑结合自身现状，设计如何实现以上目标的方法，即服务于过程改进方法；
第五，我们到那里了吗？也就是对服务与过程改进的结果进行评估，进行测量与度量。服务持续改进模型如图7-3-7所示：
图7-3-7 IT服务持续改进模型
IT服务持续改进还需要遵循科学方法与步骤，逐步实现对IT服务的改进。实现IT服务持续改进可以参考七步法，如图7-3-8所示：
为了让IT服务持续改进具有可操作性，ITIL/ITSM将其分为7个步骤，也成为七步法。当然，这个改进一定是围绕企业大的目标展开的，按照目标的层次分为企业愿景、发展战略、战术层目标以及操作层目标。
IT服务持续改进的第一步就是定义评测对象，比如评测对象为企业的客户关系管理系统（CRM）；第二步是定义评测能力，比如CRM系统的响应性能；第三步是数据采集，包括由谁采集数据，如何采集，采集时间点，数据的完整性等方面；
第四步是数据处理，比如处理的频率，每天处理还是每月处理，格式怎样，数据是否完整、准确性如何？第五步就是分析数据，数据之间的关系怎样？数据分析结果揭示了怎样的发展趋势？与计划是否一致？与目标是否契合？是否已经纠正过？
第六步就是展现和使用信息，完成评估总结，并制定下一步的行动计划。第七步就是实施纠正行动，也就是基于改进计划实施改进。最后再回到原点，也就是对标企业愿景、战略、战术层目标以及操作层目标，再定义评测对象。这样IT服务持续改进就形成了一个反复循环迭代、不断优化提升的闭环。
