传统的运维方式给人的印象是：故障发生前，维护人员似乎无所事事；故障发生后，则是手忙脚乱。这就是被动服务给人们留下的印象，运维人员是在被动地等待故障的发生。在新的运维系统中，我们必须改变原有的运维方式，变被动服务为主动服务。
在主动服务模式下，运维人员主动地巡检发现问题，主动的监控系统的变化，对日常工作及故障处理完成后主动进行问题分析，对系统的变更风险进行评估。在新系统中，可以通过种种技术措施，使得运维工作从被动服务转移到主动服务，如：增加变更管理流程以防范变更风险。
随着IT运维管理技术的不断进步，数据处理便捷的同时又面临着另一个令人头大的问题，成千条警告信息堆积在一起，问题的根源在哪，根本没法判断。虽然不少产品提供了告警过滤和压缩，但结果并不尽人意。
“主动”运维并不是一个新鲜的概念。
几乎所有的产品、用户、理念都在宣扬“主动 ”。从被动到主动管理，是每个企业针对信息系统如何提高IT服务水平、提高系统可用性、降低运维成本、提高客户满意度，实现IT信息化的过程。企业在选择IT服务管理工具的最终目标就在于运维“主动”，实际上真正能够达成IT与业务融合的少之又少。在以往的企业IT运维工作中，传统被动式运维和类似“救火员”角色的IT系统运维方式，根本不能满足企业的需求。
在虚拟化、大数据等新兴技术的刺激下，IT正在走向一种整合的发展趋势。
当然，这种整合并不局限于几台服务器的集群或组成一个数据中心，而是更多地指向了有序、有效地集中，同时也就会导致原有的问题随之集中在一起。在“集中之后”，企业不但需要发现业务系统的问题，更需要联动式解决问题的办法，实现减少问题发生次数的目标。将IT基础架构由错误引起的事件和问题对业务的负面影响减到最小，并预防这些相关的事件、问题和错误的再度发生，这才是主动管理的精髓。
对于IT系统的主动管理，是实现业务服务管理中最重要的基石之一。
一部分用户在改变现有的IT服务管理目标是比较盲目的，因为原先没有一致且正式的运维程序与原则，因此根本无法拟出服务等级（SLA）。如果没有 SLA，实现业务测量运营绩效与确立IT目标几乎是不可能的，也就不可能为主动管理排出精准的规划。
所以IT管理工具应将业务放在第一位，设计的核心以业务指导网络运维，以用户可以通过运维平台提高运维效率，节约运维成本为目标。使IT运维“随需而变”，这样才能使运维完成从“被动”到“主动”的蜕变。
在日常运维工作中，变更工作是在所难免的。例如，新的系统安全漏洞被公布，为了保证系统安全，就需要安全系统补丁，而这种变更给系统带来的风险则是难以估计的。例如在安装补丁后，有时会产生大量莫名其妙的问题。这么一个简单的例子已经可以说明，如果没有很好的风险防范手段，系统变更将给我们的日常运维工作带来大量的问题，后果往往是难以想象的。在新系统中，我们可增加变更管理流程。在变更管理流程中，变更方案需提交变更经理，由变更经理组织由专家组成的变更顾问委员会（CAB）对变更进行风险评估，在评估通过后才能够进入变更的实施过程。变更管理是防范变更风险的最好办法。
当然，主动服务是一种理念，在这种理念下，我们可以定义更多的流程，如问题管理流程，对系统中存在的隐患问题进行挖掘，防患于未然。总之，我们应该树立这样一个理念，在各流程的定义中进行运用，主动地提早发现系统存在的风险和隐患，减少突发事件的发生。
再说，基于ITIL的主动运维服务体系建设
我们常说，IT运维人员要有危机意识，明白有可能出现哪些问题，出现这些问题后该如何去迅速处理并避免后续再次发生。
也就要求IT运维人员要有处理问题的能力，同时作为IT运维服务商要有意识的去培养工程师处理问题的能力，并通过工具或管理来避免问题的发生。
为了做到这一点，同创双子通过巡检与事件记录等手段，将主动运维发挥出来，真正实现IT与业务的融合，保障企业业务高速发展。
01
建立统一报修入口
同创双子设立全国统一报修入口，负责响应与处理客户的各种 IT 问题，将其作为统一的受理入口，收集第一手的问题，同时不放过任何一个问题的最初细节状态，将问题全面记录。
你以为我们只是简单的将问题做记录吗？记录的目的其实是方便做总结，为客户提供全面、详细的服务报告，提出问题复发与根除的整改措施与方案。
02
做好定期巡检
巡检并不是走个过场，巡检的目的，是为了提前发现问题，避免IT故障的发生。
其实要想做到“主动”就必须要有洞察能力，明白这个设备今天处在什么状态，明天如何能够提升到更好，所以我们每次巡检都做到记录在案，针对每次巡检结果，出具巡检报告，巡检过程中发现异常情况及时通知客户，根据客户需求，定期产生统计分析和趋势分析报告，支持客户高层领导决策。
简单来说日常巡检对于企业业务的提质增效起了很大作用。
如果我们能够把运维的日常巡检看做天气预报，可以提前预报可能到来的暴风雨，可以提前获知潜在的风险，并且把被动式故障处理变为主动式的风险预防，那对于企业来说，发现故障的概率就会缩小很多，运维的价值也就发挥到了最大。
不难发现主动运维是影响业务的首要因素，以用户可以通过运维平台提高运维效率，节约运维成本为目标。使IT运维“随需而变”，这样才能使运维完成从“被动”到“主动”的蜕变。所以同创双子在服务过程中更是主动出击，扩大主动运维的影响，将主动运维发挥到极致，让IT与业务达到真正的融合。
