伴随着IT技术和业务的发展，企业业务越来越依赖于IT 系统的稳定运行，普通用户对IT服务的要求，及体验好感度也达到了新高，故企业管理者对于IT 部门的支持服务也就提出了更高的要求，大部分IT管理日程中，管理者都会遇到这些用户的这些疑惑：

1.有IT问题不知道找谁？ 

2.问题提出，有时候石沉大海，没有后续？感觉不太靠谱…

3.好不容易找到那个谁？他说他在开会，让我找xx工程师，我的问题还能快速解决么？

在此背景下大多数企业的信息管理者都有一个愿景：是否能有一个智能IT服务管理平台，，来优先接触用户，处理日常咨询，按规则提交服务请求，来解决日益增多的IT问题与有限的IT支持人员之间的矛盾。一旦用户提交服务请求，或者有突发事件出现，智能IT服务台可以自动发送个性化响应，以确认请求和事件信息得以收到，并且可指引用户推荐响应的解决方案。

如何搭建智能服务台，这里不得不提到到AI智能的概念；AI是一种具备学习能力的科技，提供的是未被其创建者编程或预测的响应。其到底会给企业的IT服务管理带来哪些改善及益处呢，闪扬科技在此需求下也做了AI智能的率先尝试：在ITSM中引入了AI聊天机器人，来构建一个更加智能的IT服务管理工具。

AI聊天机器人以知识库为基础运作，借助AI的自我学习，不断完善。用户发起访问自助门户时：可以由机器人推荐常见解决方案；实现自助服务的功能，充分满足用户的需求，AI聊天机器人也在此作为了IT系统沟通工作的“绿色通道”。

除了常见热门问题的推荐：IT用户还可以直接与AI聊天机器人进行沟通，AI机器人根据用户的提问进行相提供相应的选项,及答案的推送，且可以识别用户的多种提问方式，进行快速应答。 

AI机器人不止可以回复问题解决方案，也提供文档文件的下载推送，切实提供用户使用体验。

通过AI机器人的介入，形成的智能服务台：可以解决大部分常见咨询问题，降低简单且重复的请求产生，可让我们的IT同事能在更专业的问题上更加专注的解决，降低服务处理压力。

当相关问题：AI机器人无法应答或没有响应的解决方案答疑，我们的用户也可以通过发起响应工单的请求流程直达我们响应的服务人员手中：所有流程均可自定义。把最需要的的留给用户。

通过以上可以发现，提供的AI智能服务台意义在于：

1、在技术服务支持上，成为为用户提供信息解决方案与信息流程的“第一联系人”

2、AI智能服务台作为“第一联系人”，AI智能通过用户提供的信息能过滤减轻了信息流程中心其他人员的日常事务性工作压力

3：AI“第一联系人”协调客户和信息流程中心间的关系，为用户使用IT服务提供技术支持，从而提高用户的满意度。

智能IT服务平台能协调用户与信息流程中心之间的关系，为IT服务运作提供一线支持。它能起到双向信息反馈的作用，并且与多个服务管理流程密切相关。对用户而言，智能服务台是与信息中心的唯一联络点，并且也可参照预先定义的服务范围确保用户的服务请求及故障申告得到快速有效的解决。

当然AI在未来能为ITSM带来哪些更加高效的智能体验，闪扬科技一直在努力尝试创新。

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关于ChatGPT

人工智能技术的发展为人们的生活和工作带来了巨大的变化。在众多人工智能应用中，ChatGPT作为一种革命性的人工智能交流工具，引起了广泛关注。本文将介绍ChatGPT的特点和优势，探讨它在人工智能交流领域的革命性作用。

一、ChatGPT是什么

ChatGPT是由OpenAI开发的一种基于深度学习的自然语言处理模型。它建立在GPT（Generative Pre-trained Transformer）模型的基础上，并通过大规模的数据集进行训练，以提供更准确和流畅的对话交流。

二、ChatGPT的特点和优势

自然语言理解和生成能力

ChatGPT具备出色的自然语言理解和生成能力。它可以理解人类的语言输入，并生成与之相关、连贯的回复。无论是问题解答、文本生成还是对话交流，ChatGPT都能够以自然、流畅的方式与用户进行交流，提供高质量的对话体验。

上下文感知和连贯性

与传统的人工智能交流工具相比，ChatGPT更注重对话的上下文感知和连贯性。它能够记忆和理解之前的对话内容，并根据上下文生成有针对性的回复。这使得对话更加连贯、自然，更接近真实的人际交流。

可定制化和个性化交流

ChatGPT可以根据用户的需求和偏好进行个性化交流。它能够根据用户的历史对话记录和喜好生成定制化的回复，并提供个性化的建议和服务。这种个性化交流为用户提供了更贴心、高效的交流体验。

持续学习和改进

ChatGPT通过不断的训练和反馈进行持续学习和改进。通过与用户的交互和数据的积累，它可以不断优化模型，提升对话质量和用户满意度。这种持续学习和改进机制使得ChatGPT能够适应不断变化的用户需求和语言环境。

三、ChatGPT的应用领域

ChatGPT的革命性作用在多个领域得到了体现。

客户服务和支持

ChatGPT可以作为客户服务和支持的重要工具。它能够为客户提供实时的帮助和解答，解决常见问题，并引导客户完成各类操作。与传统的机器人客服相比，ChatGPT能够更好地理解用户的问题，并给予更准确和个性化的回复，提升客户满意度。

营销和销售

ChatGPT在营销和销售领域也有广泛应用。它可以根据用户的需求和偏好，提供定制化的产品推荐和营销信息。通过与用户的互动，ChatGPT可以了解用户的喜好和购买意向，并给予相应的建议和推荐，提高销售转化率。

教育和学习

在教育和学习领域，ChatGPT可以充当个性化的学习助手。它可以根据学生的学习进度和知识需求，提供个性化的学习资料、答疑解惑和学习建议。通过与ChatGPT的互动，学生可以获得针对性的辅导和学习支持，提高学习效果。

创意和创作

ChatGPT可以成为创意和创作的有力助手。它可以为创作者提供灵感、建议和文本生成。无论是写作、设计还是艺术创作，ChatGPT的参与可以拓宽创作思路，为创作者提供新的创意方向。