今天，在全球范围内，企业正在积极追求的一个目标是：如何在最短的时间内做出正确决策，满足客户需求。因此，企业发展的一个重要趋势是成为实时企业（RTE，Real Time Enterprise）。在实时企业模式下，企业所有的部门、客户、以及合作伙伴都通过企业内部网、外部网和互联网来进行高效连接，并要求企业的IT系统能够在每周7日、每日24小时内发挥作用，实时地支撑业务并为管理者提供关键信息。显然，实时企业的战略实施高度依赖于可靠的IT系统。

 闪扬ITSM运维服务管理套件

n  服务流程管理套件——基于ITSS流程框架，满足对事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务级别管理需求。

特点：

²  基于最佳IT服务管理实践流程框架，同时最大化满足国内客户需求

²  全面实现IT与业务需求相结合的服务支持模型

²  提供标准的ITIL流程，即拿即用，快速实施

²  保留用户真实组织架构，可设置人员的不同角色，灵活定义ITIL组织和权限

商业价值：

²  提升服务级别和客户满意度

²  规范运维流程，提高运维效率

²  融合IT与业务

²  大大缩短ITSS项目的实施周期，降低实施导入风险，提高投资回报率

n  服务支持管理套件——提供更易于使用的解决方案用于IT服务外包管理 ，包括：服务目录、客户管理、项目信息管理、供应商管理、IT资产管理等。

特点：

²  多方面的支持体系

²  为客户支持提供无缝、闭环解决方案

²  跟踪客户服务和支持交付的方方面面

商业价值：

²  与客户应用的无缝集成推动运作效率

²  工具应用提升了产品效力，降低了成本

²  提升客户满意度和忠诚度，增加了企业收益

n  低代码底座 引擎/工具/参数集配置——通过引擎、工具以及参数集配置为用户提供强大的系统定制和客户化能力，包括：流程引擎、页面引擎、通知引擎、质量控制引擎、时间调度引擎、数据抽取引擎以及参数集配置。

特点：

²  图形化配置界面，零代码编写，轻松实现系统定制化、客户化落地

²  通过图形拖拉拽实现流程定制

²  页面信息快速自定义

²  自由定义流程模块与信息模块的关联关系

²  基于运营时间、服务类型，设计严谨的服务时效考核指标

商业价值：

²  大大缩短IT运维管理项目的实施周期，降低实施导入风险，提高投资回报率

²  提升了产品效力，降低了软件成本