闪扬科技运用ITIL最佳实践，为企业IT运维部门和IT服务商提供专业化、智能化的IT服务管理解决方案。在ITSM平台中融入AI智能机器学习和分析，为 IT 服务管理、客户服务管理提供了更智能的体系方法。闪扬科技ITSM平台内置ITIL全部流程，开箱即用、界面友好简单实用、功能模块根据业务需求自由扩展，ITSM系统底层采用无代码引擎，可视化配置流程、配置页面和表单、智能流转规则，做到IT管理体系流程的快速设计实施，无需二次开发。ITSM平台支持国产化服务器环境适配和私有化部署，内置行业标准流程模板，帮助企业低成本、简单、快速的实施复杂的IT服务管理流程体系。
Stable and safe
Convenient and easy to use
Controllable cost
Ultimate experience
Standards compliant
Practical experience
闪扬ITSM不只是一套工单工具，更是企业IT服务治理的数字化运营底座。依托ITIL、ITSS、ISO20000国际国内最佳实践，结合无代码可视化引擎与AI智能能力，帮助企业告别电话、微信、邮件、Excel的碎片化运维模式，从流程规范、运维效率、风险管控、合规审计、成本管控、组织能力多维度给企业带来实实在在业务价值。
完整落地事件、问题、变更、发布、配置、服务级别等ITIL标准流程，把企业IT运维制度固化进系统。改变过去被动“救火式运维”现状，故障报修、变更发布、问题排查全流程线上流转，职责分工清晰，每一步操作有据可查。依托PDCA持续改进机制，不断优化IT服务流程；平台可视化流程引擎可按需调整业务规则，无需大量二次开发，适配企业业务持续变化，助力企业推进ITSS、ISO20000体系认证。
搭建自助服务门户，员工自主提交报修、查询工单进度，减轻IT服务台接待压力；多渠道统一接入工单，Web、微信、APP、IM工具均可发起服务请求。结合AI虚拟服务台、智能流转规则，高频简单问题实现自助处理；SLA/OLA服务级别与多级告警督办，保障故障及时响应处理。大量重复登记、通知、统计工作交由系统自动化完成，减少跨团队沟通内耗，让运维人员从繁杂琐事解放，聚焦系统优化、项目建设等高价值工作。
变更、发布、故障处理全过程留痕审计，完整记录操作人员、时间、审批节点、处理结果。变更管理联动配置资产信息，评估变更带来的业务影响，减少随意变更引发的系统故障。遇到IT事故可快速回溯完整过程，定位问题根源，厘清责任，降低误操作带来业务中断风险，提升IT系统业务连续性保障能力。
内置大数据分析中心、服务大屏、KPI报表引擎，自动沉淀工单、故障、资产、服务质量全量运维数据。直观展示工单量、故障类型、响应时效、解决率、资产利用率、用户满意度等核心指标。改变过去IT工作难以衡量的局面，把IT部门从传统成本中心，转变为可量化价值的业务支撑部门，为IT预算、人员考核、体系优化提供真实的数据依据。
集成智能知识库，故障解决方案、操作手册、制度规范统一归档，支持全文检索、智能推荐。遇到同类故障工程师可以快速查阅已有方案；人员岗位变动时，经验沉淀在系统内不会随人员流失。新员工借助知识库快速上手，保障IT服务质量稳定，构建企业可继承的IT服务组织能力。
平台采用无代码引擎，流程、页面、表单可视化拖拽配置；提供开源版本、全代码交付、联合开发多种合作模式，兼顾不同预算规模企业。开放全套API与二次开发字典，支持对接监控、远程运维、第三方业务系统；提供知识转移培训，企业可以自主迭代拓展业务模块。支持SaaS、本地化私有化部署，全面兼容信创国产化软硬件环境，伴随企业规模增长持续平滑升级，避免系统重复建设。
内置日常工作管理套件，实现客户、合同、供应商、备品备件统一管理。当企业存在外包服务商、多外部技术团队时，可以统一对外包IT服务进行流程管控、质量监督、绩效考核，解决外包团队工作过程看不见、不好管的痛点，实现对内IT运维与对外外包服务一体化管理。
无代码平台构建，引擎化可视化管理，开箱即用，拖拽设计无需代码定制
-快速集成主流IM工具，打造全渠道服务入口
-SLA+OLA，四层升级通知告警机制
-多人协同、并发任务，消除团队壁垒
-快速集成IT工具，网络安全、远程操作
-以客户为中心，用户参与催办、退回、评价
-借助机器学习的快速、全面提供7X24自助服务
-AI虚拟服务台+智能流转规则
-服务门户、服务目录、服务包，更易用
-移动端、各类常用三方应用、PC端全兼容
-异常流程通知告警，服务台轻松管理
-搭建基于ITIL（ITSS/ISO20000）的较佳实践
-搭建PDCA持续优化和主动管理体系
-提供超越ITIL更多的IT管理工具模块
-跨部门、跨团队的协同服务平台
-内嵌资产管理、远程管控、IM沟通等效率工具
-ITSM强大的业务定制引擎，快速搭建增强版业务应用
-可拓展企业所需的各类运营流程，满足复杂业务需求
-可视化引擎，服务台和工程师就可以轻松管控
-提供ITSM系统知识转移培训服务
-开放API和二次开发字典
-提供ITSM持续迭代版本
-全面适配信创、国产化计算机软硬件环境，完全自主可控
-国产化主流芯片（如龙芯中科、飞腾、鲲鹏等）
-国产化操作系统（如中标麒麟、银河麒麟、红旗、红帽等）
-国产化数据库（如高斯、达梦、人大金仓等）
-持续迭代，兼容更多国产化环境
-中国电子工业标准化协会IT服务分会副推荐产品
-荣获中国IT服务管理优秀产品荣誉
-荣获云IT优秀管理产品奖
-荣获IT服务服务商奖
闪扬科技 ITSM平台由ITIL专家团队和研发团队自主开发而成，融合各家ITSM之长，且具有众多创新功能。
可视化操作：包括流程引擎、页面引擎、流程规则引擎、通知引擎、数据引擎等
服务质量管理：包括运营时间管理、服务级别管理（SLA）、运营级别管理（OLA）
大数据分析中心：包括服务大屏、KPI报表、报表引擎
智能知识库：提供强大的搜索引擎、Wiki社区、智能推荐
开放性极强：提供强大的API接口用于自定义扩展、内置常用应用集成
IT管理一体化：包括IT项目管理、IT资产管理、监管控一体化等
AI智能化：提供AI智能机器学习、IM沟通、多任务协同、远程操作等扩展模块
多样化的合作模式：无限授权、SaaS、本地化、行业云等
-运用ITIL、ISO20000、ITSS等较佳实践方法；
-结合众多行业的IT服务管理、信息安全管理方面的成功实施经验；
-协助客户梳理并建设IT管理体系，推动企业数字化转型；
-闪扬科技ITSM在众多的国企、制造业、金融、IT互联网等行业完成了实际应用和推广；
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