数字化时代，客户服务中心不再只是接听电话的窗口，而是企业连接客户、处理诉求、沉淀服务数据的核心运营阵地。传统客户服务系统定制周期长、改造成本高，渠道割裂难以统一管理。闪扬低代码平台提供 Customer Service Center（CSC）客户服务中心快速搭建能力，无需大量底层代码开发，可视化拖拽配置即可快速落地全渠道客服工单、服务流程、知识库与数据看板。支持灵活扩展，可与企业现有 ITSM、OA、钉钉、飞书、国产化信创环境无缝集成，帮助企业快速搭建适配自身业务的客户服务中心。
依托闪扬低代码可视化开发引擎，采用拖拽式表单、流程引擎、页面设计器，快速搭建 CSC 客户服务中心核心模块。
服务工单、服务目录、字段属性、审批节点、页面布局均可可视化配置；业务需求变更时，无需重构底层代码，业务人员配合开发人员即可快速调整流程与页面。
支持 H5 移动端页面一键生成，可嵌入自有 APP，适配 PC 端、手机端、国产浏览器多终端访问。
大幅缩短 CSC 项目落地周期，从数月级开发缩短至周级上线；降低定制开发成本，减少对专业开发人员依赖。业务规则变更可快速迭代，紧跟客户服务业务变化，避免传统系统 “改需求周期漫长、成本高昂” 痛点。
CSC 客户服务中心支持多渠道诉求统一归集，可对接在线客服、工单表单、微信、钉钉、邮件、电话工单等渠道。
所有渠道客户诉求统一进入平台工单池，客服人员在一个工作台处理全部客户请求。
支持工单自动分派、标签归类、客户信息自动带出，客户提交服务请求后，可实时查看工单进度、接收处理通知。
打破多渠道信息孤岛，客服无需切换多个系统查看客户问题；客户可在熟悉的渠道提交诉求，提升客户体验。集中管理全部客户服务记录，方便追溯客户历史服务信息，提升服务响应质量。
内置可配置的服务流程引擎，支持自定义工单流转、多级审批、转派、升级规则。
支持 SLA 服务等级协议配置，设置响应时限、解决时限，临近超时自动预警提醒。
完整记录工单全生命周期操作日志，包含提交、受理、处理、转派、回访、关闭全流程留痕，满足审计与质检要求。
规范化客户服务流程，避免服务处理混乱、推诿等问题；SLA 时效监控保障服务按时响应，降低客户投诉风险。全流程日志留存，便于服务质检、复盘，持续优化客户服务质量。
内置服务知识库模块，可沉淀常见问题、解决方案、服务话术，客服在处理工单时快速检索参考；
支持客户自助查询，减轻客服重复咨询压力。
内置报表与可视化看板，自动统计工单量、响应时长、办结率、客户满意度、渠道分布等指标，支持自定义仪表盘。
知识沉淀赋能客服团队，缩短问题处理时长，支持客户自助服务，降低客服人力成本。可视化数据实时展示服务中心运营状态，管理者直观掌握服务质量，支撑运营决策。
Copyright © 2022 闪扬科技 版权所有
闪扬科技专注于企业管理软件平台定制化研发和智能化系统建设，提供咨询、设计、实施、维护全方位的专业技术服务，主要包括APP微信小程序软件定制开发、低代码平台、弱电智能化安防监控系统建设，是一家以质量为根本值得信赖的科技公司。